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アンケートの回答には本音と建て前がある

市場調査(いわゆるアンケート)の信頼性は10%程度。昔からマーケティングの世界では言われていることですが、まったく無意味というわけではありません。それ以外に消費者の声を尋ねる術がないこと、ダイレクトマーケティングで言えば、コントロールを設定するのに重宝します。 では、どうして信頼性が低いと言われるのでしょうか?理由はいろいろとあります。代表的なのは、人は目の前にないものに答えられない、というのもありますが、同じ選択肢を使っていても人によってまったく程度が異なる、ということです。 これについては、具体的にやった実験が2例あるので、いずれまたご紹介しますが、例えば5段階ある選択肢で「とても関心がある」と回答したとしても、この関心の度合いには差異があるということです。 ニューロ・テクニカではこれを、「本音軸と建前軸」と呼んでいます。


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